【Day7】服务礼仪与高速公路突发事件处理及应急

--广西坛百高速公路新收费员班第7天--

上午《微笑服务与交往礼仪》

培训师：杨涵晴，助教：蒙柳倩、韦丹

培训班接近尾声，1月9日上午由杨涵晴老师分《微笑服务与交往礼仪》,杨老师从微笑服务及微笑训练方法、收费员上下岗规范、交往礼仪等内容一起与学员互动，带领学员做肌肉练习操、列队整理操以及通过情景模拟的方式让学员积极参与。课堂甚是开心，课后学员表示礼仪课是在玩中学，学中玩，很喜欢。

小编通过现场图片来一起感受课堂的气氛。

下午由韦良军老师为学员们上课，韦老师有着8年高速公路行业培训经验的资深培训师。

课堂上用了多种教学方法为大家进行授课，以收费站收费员遇到劫抢的情景模拟训练环节切入课程，学员们各种演计配合韦老师的课程，教室里上演了一场“收费站收费员遇到劫抢”事件。

（上图为：韦老师课堂上，学员就抢劫事件谈个人的应对办法）

韦老师课堂上还分享不仅限于抢劫事件，还分享其他的突发事件的应对方法，同时还让学员们针对不同的突发情景应当采取的应对话述。让课堂变得更加的多彩，同时还让学员们对各种突发事件进行讨论分析并上台分享。课堂上变得有趣，学员们在学中玩，玩中学。

培训班的7天课程在此告一段落，后续的结业典礼小编将为大家分享。